AMSTERDAM (ANP/BNR) - Gesprekken op internet zullen steeds vaker gevoerd worden met geautomatiseerde gesprekspartners, de zogenoemde chatbots. Volgens toekomstscenario- en trendinstituut Mensmerk.nl zal de groei van het aantal chatbots dit jaar verdrievoudigen.

Steeds vaker zullen bijvoorbeeld consumenten geen persoonlijk contact meer hebben met een bedrijf maar communiceren ze met een robot, voorspelt het instituut maandag.

Een chatbot voert een geautomatiseerd gesprek via internet. Bedrijven zetten de bots vaak in om eenvoudige vragen van consumenten te beantwoorden. De Postbank Buddy vertelt klanten hoe hoog hun saldo is, Anna geeft bezoekers van ikea.nl actuele informatie over de producten van het woonwarenhuis en Caroline Tensen is de interactieve quizzmaster tijdens het onlinespel Een Tegen Honderd. Vaak hebben de chatbots een naam en gezicht en is het goed met ze communiceren.

Chatbots.org, een initiatief van Mensmerk.nl, houdt bij hoeveel chatbots voor de Nederlandse markt worden ontwikkeld. Van 2002 tot begin 2008 zijn er 53 professionele Nederlandse bots gemaakt. Volgens Chatbots.org zal dat aantal dit jaar verdubbelen. Daarnaast zal de groei van het aantal actieve bots in 2008 verdrievoudigen ten opzichte van de groei vorig jaar.

Reacties

Toevoegen Zoeken RSS

3.23 Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."